Принцип работы.
Основное отличие виртуальной АТС от традиционной состоит в том, что в случае виртуальной АТС все звонки обрабатываются в дата центре сервис провайдера, а не в "железной" офисной АТС, установленной в помещении компании-клиента .Когда клиент набират номер Вашей компании, звонок обрабатывается дата центром сервис провайдера. Чаще всего звонящий сначала попадает на IVR (голосовое меню), которое произносит приветствие и предлагает совершить ряд действий:
- оставить голосовое сообщение,
- набрать добавочный номер нужного сотрудника,
- соединиться с нужным подразделением,
- отправить факс и т.д.
Все подобное взаимодейтвие с клиентом совершается коммутатором оператора, и звонок не покидает дата центра провайдера, пока не потребуется маршрутизировать вызов к конкретному сотруднику, находящемуся в Вашем офисе.
Такая архитектура дает предоставляет широкие возможность по обработке вызовов и запуску голосовых приложений, таких как IVR, гибкая маршрутизация вызовов, организация хантинг групп, запись разговоров, черные и белые списки, голосовая почта, удержание вызовов, функция "follow me", конференц-связь и многое другое.
Для этого есть несколько возможностей:
- купить SIP телефоны
- подключить обычные аналоговые телефоны через VoIP шлюз
- воспользоваться бесплатным Софтфоном
Так как исходящие вызовы обрабатываются виртуальной АТС Манго-офис, совершая звонок, мы можем воспользоваться дополнительнлыми сервисами, например, в любой момент начать запись разговора, перевести вызов на другого сотрудника или организовать конференц-связь
Если Вы не находитесь на рабочем месте, и у Вас нет возможности позвонить через IP, совершить исходящий звонок можно и через обычный телефон, например, мобильный или домашний. В этом случае придется звонить на домер доступа Манго телеком и авторизоваться с помощью Пин-кода.
Сильной стороной виртуаьных АТС являетсчя превосходный система управления и монитоирнга с простым и интуитивно понятным web интерфейсом.
Web-менеджер - это Ваша индивидуальная Интернет - страничка для гибкой настройки виртуальной АТС. Благодаря дружественному интерфейсу, работать с web-менеджером легко и удобно. Вы можете посмотреть отчет о Ваших телефонных разговорах, узнать текущий баланс Вашего счета, изучить статистику работы компании в целом и каждого сотрудника в отдельности, получить доступ к персональному ящику голосовых и факсимильных сообщений или изменить параметры настройки услуг. Например, добавить или удалить абонентов, создать сценарий обработки входящих звонков, разбить компанию на группы сотрудников, включить запись разговоров и т.д.
Все эти процедуры не требуют специальных знаний и могут производиться из любой места, в котором есть доступ в интернет.